a. Éligibilité

La première étape cruciale est de comprendre qui est éligible pour un remboursement. En général, Patreon accorde des remboursements aux abonnés et aux contributeurs qui ont effectué un paiement via la plateforme. Cela signifie que si vous avez payé pour un accès ou un soutien à un créateur via Patreon, vous pourriez potentiellement demander un remboursement.

b. Types de Remboursements

Patreon propose deux principaux types de remboursements :

• Automatique : Ces remboursements sont généralement effectués lorsque votre abonnement est annulé ou suspendu par la plateforme elle-même, par exemple, en cas de problème de paiement.
• Manuelle : Vous devez soumettre une demande de remboursement via un formulaire dédié ou en contactant directement le support de Patreon. Ce guide se concentrera principalement sur cette dernière option, car elle est plus courante pour les requêtes des utilisateurs.

a. Documents Requis

Pour appuyer votre demande, vous aurez besoin de certains documents essentiels :

• Preuve de paiement : Il peut s’agir d’un extrait de compte Patreon, d’un e-mail de confirmation de votre paiement, ou d’une capture d’écran de votre abonnement. Plus vous fournissez de preuves, mieux c’est.
• Détails de l’abonnement : Ces éléments incluent le nom du créateur auquel vous êtes abonné, la date de début de votre abonnement et le montant que vous avez versé.

b. Vérifier Votre Statut

Avant de soumettre votre demande, connectez-vous à votre compte Patreon et vérifiez que votre abonnement est toujours actif. Cela permettra de confirmer les informations et d’accélérer le processus de traitement de votre demande.

a. Via la Plateforme Patreon

La manière la plus directe est de soumettre une demande directement via votre compte Patreon. Suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Patreon.
2. Accédez aux ‘Account Settings’ (Paramètres du compte).
3. Recherchez et sélectionnez la section ‘Refunds’ (Remboursements), si elle est disponible. Elle peut être située dans un onglet ‘Billing’ (Facturation) ou ‘Payments’ (Paiements).
4. Remplissez soigneusement le formulaire, en fournissant toutes les informations demandées concernant le paiement et la raison de votre demande.
5. Joignez tous les documents requis.
6. Soumettez votre demande.

b. Par Email

Si vous ne trouvez pas l’option de remboursement sur la plateforme ou si vous préférez contacter directement le support, vous pouvez envoyer un email à support@patreon.com. Dans votre email :

• Indiquez clairement votre demande de remboursement.
• Fournissez les détails exacts de votre abonnement (nom du créateur, date, montant).
• Joignez tous les documents requis (preuve de paiement, capture d’écran, etc.).
• Expliquez simplement et clairement la raison de votre demande.

a. Délais Standard

Les remboursements sur Patreon prennent généralement entre 5 et 15 jours ouvrables pour être traités. Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs.

b. Facteurs Influant le Délai

Plusieurs éléments peuvent influencer le temps de traitement de votre demande :

• Week-ends et jours fériés: Le processus de traitement des demandes peut être ralenti pendant les week-ends et les jours fériés.
• Charge du serveur de Patreon: Pendant les périodes de forte affluence, le délai de traitement peut être plus long.
• Complexité de la demande: Une demande avec des informations incomplètes ou nécessitant une vérification supplémentaire peut également prendre plus de temps.

a. Informations Incomplètes

L’une des erreurs les plus fréquentes est de ne pas remplir correctement tous les champs du formulaire de remboursement ou d’omettre des informations importantes. Vérifiez attentivement chaque détail avant de soumettre votre demande.

b. Problèmes de Paiement

Si vous rencontrez des problèmes concernant le paiement lui-même, par exemple, si le remboursement n’apparaît pas sur votre relevé de compte, contactez votre établissement bancaire. Il est possible qu’il y ait eu des erreurs de traitement bancaire qui retardent le remboursement. Fournissez-leur les informations de transaction pour un suivi plus efficace.

a. Confirmation de Réception

Après avoir soumis votre demande, Patreon devrait vous envoyer un email de confirmation indiquant que votre requête a bien été reçue et est en cours de traitement. Conservez cet email comme preuve de soumission.

b. Relance Après 10 Jours

Si vous n’avez pas reçu de nouvelles de Patreon après environ 10 jours ouvrables, ou si le statut de votre demande n’a pas changé, n’hésitez pas à les contacter à nouveau. Vous pouvez répondre au fil de discussion de la demande initiale ou vérifier la section ‘Refunds’ de votre compte. Fournissez une référence à votre première demande pour faciliter le suivi.

a. Communiquez Clairement

Lorsque vous expliquez pourquoi vous demandez un remboursement, soyez clair et précis. Par exemple, si vous n’avez pas utilisé l’accès offert par l’abonnement, expliquez-le simplement. Si votre situation a changé, détaillez brièvement les circonstances. Cela aide le support à comprendre votre requête plus facilement.

b. Documentez Tout

Gardez une copie de votre demande (formulaire et email) et de toutes les réponses de Patreon. Utilisez une méthode simple : créez un dossier numérique ou physique et archivez toutes les communications. Cela vous sera utile en cas de suivi ou si vous devez faire appel de la décision initiale.

a. Motifs de Rejet

Si votre demande de remboursement est rejetée, Patreon vous expliquera probablement la raison. Les motifs de rejet peuvent inclure :

• Informations incorrectes ou incomplètes : Vous avez peut-être fourni des informations erronées ou oublié des détails importants.
• Abonnement non éligible : L’abonnement peut ne pas correspondre aux conditions de remboursement de Patreon.

b. Appel

Si vous pensez que le rejet est injustifié, ou si vous avez corrigé les erreurs potentielles mentionnées dans la réponse de Patreon, vous pouvez envisager de soumettre une nouvelle demande. Assurez-vous d’expliquer clairement pourquoi vous contestez la décision initiale et fournissez toutes les informations complémentaires nécessaires pour étayer votre demande.

a. Annulation de l’Abonnement

Si le problème est temporaire (par exemple, si vous êtes en voyage), vous pouvez simplement annuler votre abonnement. Cela empêchera d’autres frais futurs sans nécessiter de remboursement du paiement actuel. Une fois votre situation de nouveau stable, vous pourrez toujours vous réabonner.

b. Crédit Store

Certains créateurs Patreon proposent un \ »crédit store\ », où vous pouvez échanger un remboursement contre des points Patreon ou des biens virtuels. Vérifiez les options proposées par le créateur concerné car cela peut être une alternative intéressante si vous souhaitez continuer à supporter le créateur mais ne voulez pas payer pour une période pendant laquelle vous n’avez pas utilisé l’abonnement.